İPTAL VE İADE POLİTİKASI

KALEO ENDÜSTRİYEL SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor; satış sonrası süreçlerde de şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.

1. İADE KOŞULLARI

Kaleo.com.tr’de satılan tüm ürünler, en az 2 yıl üretici/distribütör garantisi altındadır.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Kurulumu yapılmış veya montajı gerçekleştirilmiş makineler,
  • Kişiye, kuruma veya projeye özel olarak üretilmiş ürünler,
  • Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler,
  • Üretimden kaynaklı arıza bulunmayan durumlar.

Teknik bir arıza durumunda, ürün firmamız tarafından test edilerek hazırlanacak teknik rapor doğrultusunda iade ya da değişim işlemi başlatılır.

İade edilecek ürünlerde, faturanın alt kısmında bulunan “İade” alanı eksiksiz doldurulmalı ve ürün fatura ile birlikte gönderilmelidir.

2. MESAFELİ SATIŞLARDA CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yalnızca bireysel tüketiciler, internet üzerinden satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.

Cayma bildiriminin bize ulaşmasını takip eden 20 gün içinde ürün hasarsız, eksiksiz ve orijinal haliyle tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Paket başı 30 desi/kg’yi aşan ürünlerde nakliye ücreti iade edilmez.

Ticari işletme veya tüzel kişiler, cayma hakkından yararlanamaz.

Cayma bildirimi için:

3. AYIPLI ÜRÜNLER

Ayıplı ürün; teknik özellikleri karşılamayan, sözleşmeye uygun olmayan, yanlış montajla teslim edilmiş veya eksik parçalı ürünleri kapsar.

Ayıplı ürün tespitinde tüketici şu haklardan birini seçebilir:

  • Sözleşmeden dönme ve ücretin iadesi,
  • Ayıplı ürünün bedelinden indirim,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıpsız ürünle değişim.

Seçilen talep en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.

4. AYIPLI ÜRÜN KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamına girmez:

  • Kullanım hatası sonucu oluşan hasarlar (darbe, sıvı teması, yüksek voltaj vb.),
  • Kullanım kılavuzuna aykırı işlemler,
  • Normal aşınma ve yıpranma.

5. FATURANIN TİCARİ OLARAK DÜZENLENMESİ

Eğer fatura firma adına düzenlendiyse (tüzel kişi veya şahıs şirketi), Tüketici Kanunu kapsamındaki haklardan yararlanılamaz.

Ancak üretici onayıyla, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai iadeler sağlanabilir. Bu durumlarda iade faturası veya serbest meslek makbuzu ibrazı zorunludur.

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR